אם מצאתם את עצמכם קוראים את הכתבה הזו, כנראה שהזמנתם אוכל דרך וולט והמשלוח מתעכב. בואו נודה בזה – אין רגע יותר מתסכל מאשר לחכות לפיצה, סושי או נודלס (או עוגת שוקולד או חבית גלידה, אנחנו לא שופטים) אז איך יוצרים קשר עם וולט? יצאנו לבדוק וחזרנו עם כמה מסקנות מעניינות על האסטרטגיה ושירות הלקוחות של וולט.
לוולט אין טלפון – היתכן?
אם תחפשו wolt יצירת קשר עם WOLT בגוגל לא תמצאו טלפון ישיר. נכון, זה עלול להיות קצת מתסכל וזה בוודאי לא מתאים לכל אחד. אל תטעו, וולט רוצים לתקשר איתכם – אבל רק בצ׳אט. האם זה אומר שהם לא מעניקים שירות לקוחות, התשובה היא לא. יש להם שירות לקוחות אבל המציאות היא שאי אפשר להשיג אותם בטלפון.
אז מה עושים? מצ׳וטטים!
כיום יש פלטפורמות מצוינות שמרכזות דרכים ליצור קשר עם חברות רבות. פלטפורמות אלה מתפקדות בתור ספר טלפונים דיגיטלי יעיל שמעניק לכם את כל המידע בלחיצת כפתור. אפשר למצוא בהן דרכי התקשרות שונות עם וולט, אך טלפון, לא יהיה אחת מהן. האמת היא שמדובר בהחלטה אסטרטגית. האם היא יעילה? האם היא מעצבנת? תלוי את מי שואלים. בסופו של דבר בוולט מאמינים שתקשורת דיגיטלית היא העתיד. במקום “שיחתכם חשובה לנו, אנא המתינו”, הם מציעים צ’אט מהיר ויעיל.
אם וולט מצליחים לתפעל את המערך הזה כך שהם באמת עונים מהר – אז הם עושים את עבודתם נאמנה. אם הם לא מגיבים מהר בצ׳אט, אז הם לא עומדים במשימה שלהם: לדאוג לספק משלוח אוכל איכותי ובזמן, ולהעניק שירות לקוחות טוב במידה ויש כשלים.
אז צ׳אט נשמע בסך הכל כמו רעיון מבריק – לפחות עד שאתם מוצאים את עצמכם רעבים ומשתוקקים לשמוע קול אנושי שיגיד לכם שהמשלוח עוד רגע בדלת, או עד הרגע שבו הם לא עונים בצ׳אט ואתם מוצאים את עצמכם אובדי עצות. מה עושים במצב הזה?
מה עושים אם וולט לא עונים בצ׳אט? דרכים יצירתיות ליצירת קשר!
אם הם לא עונים – אפשר לדבר עם וולט דרך הרשתות החברתיות! ניתן ליצור איתם קשר גם בפייסבוק וגם באינסטגרם. כדי ליצור קשר, פשוט אפשר לשלוח הודעה פרטית לדף הפייסבוק הרשמי שלהם. חפשו את המילים Wolt Israel בפייסבוק או באינסטגרם והתחילו איתם צ׳אט. חשוב מאד לשלוח הודעה עם תיאור הבעיה מדויק של הבעיה. אל תשכחו לציין את השם שלכם ולא פחות חשוב – את מספר ההזמנה. טיפ שיכול לעזור: תצרפו תמונה (אלא אם כן האוכל לא הגיע ואז תמונה עלולה להיות קצת בעייתית).
לסיכום, וולט בחרו בגישה דיגיטלית שמביאה איתה יתרונות גדולים, אבל לא מושלמת לכל מצב. אם אתם מהירים על המקלדת, אולי תתמצאו את האופציות השונות לצ׳וטט נוחות ויעילות. אם אתם מתגעגעים לקול אנושי, אולי תצטרכו להתרגל לעידן החדש.
אנחנו מקווים שבינתיים הגיע המשלוח ואם כן אז שיהיה לכם בתיאבון!
פוסטים קשורים:
- למה השקעה בחבילת מיתוג מקצועית היא המפתח להצלחה בשוק התחרותי
- למה הדלקת נרות שבת היא המפתח ל-7 ברכות בחייך?
- למה השקעה בזהב וכסף היא הבחירה החכמה ל-5 השנים הקרובות?
- מטענים ניידים ממותגים – הפתרון הפרקטי למיתוג חכם ובלתי נשכח
- אקדח גז פלפל – ההגנה הקטנה שעושה הבדל גדול
- עיצוב שמגדיל את החלל: פתרונות עיצוביים לבתים קטנים